En konkret och verksamhetsnära handbok för förskolans mest svårhanterliga samtal.
De flesta vårdnadshavare vill ha en trygg och fungerande kontakt med förskolan. Men ibland möter personalen vårdnadshavare vars kritik, krav och misstänksamhet inte går att bemöta genom mer information eller fler förklaringar. Kontakten blir ett återkommande arbetsmiljöproblem som tar tid, kraft och fokus från verksamheten.
Förskolans svåraste samtal med vårdnadshavare och kollegor handlar om vårdnadshavare med ett rättshaveristiskt beteende – en liten grupp som driver konflikter vidare genom anklagelser, juridiska hänvisningar, krav och hot om anmälningar. Boken visar hur beteendet kan kännas igen och skiljas från oro, krisreaktioner, språkliga svårigheter och berättigad kritik.
Författaren ger konkreta strategier för att sätta gränser, hålla samtalen på rätt nivå, dokumentera och planera den fortsatta kommunikationen. Boken tar också upp hur liknande svårigheter kan uppstå kollegor emellan och hur arbetslaget och rektor kan agera när konflikter påverkar arbetsmiljön.
Med saklighet, tydlighet och respekt går det att stå kvar i sitt uppdrag utan att dras in i konflikter. Den här boken visar hur förskolan kan återfå arbetsron, värna barnens trygga vardag och fullfölja förskolans uppdrag i enlighet med läroplan och skollag.
Jakob Carlander är leg. psykoterapeut och arbetar vid egen mottagning. Han har skrivit ett flertal böcker om bemötande och är en uppskattad och ofta anlitad föreläsare.
Formgivare: Anna Hild.